Ekonominė krizė privertė daugelį atsisakyti kelionių arba gerokai sumažinti išlaidas atostogoms. Tai pasirodė ypač aktualu turistams, atvykstantiems į Maskvą: jei užsienio viešbučiai pradėjo mažinti kainas ir kurti programas, kad pritrauktų svečius, tai Maskvos viešbučiai net negalvojo apie tokias priemones. Be to, kai kurie viešbučiai netgi padidino kambarių kainas. Požiūris į klientą taip pat mažai pasikeitė: norėdami domėtis, paskambinome maždaug keliolikai 2 * ir 3 * viešbučių. Maždaug pusėje jų administratoriaus balsu buvo galima perskaityti absoliučią abejingumą ir net nenorą bendrauti su svečiais, o dviese susidūrėme su visišku viešbučio darbuotojo mandagumo stoka. Atkreipkite dėmesį, kad vidutinio lygio viešbučiai yra paklausiausi tarp klientų. Tačiau vargu ar potencialūs turistai norės sumokėti didelę sumą už bjaurią paslaugų kokybę. Atskiras momentas yra laiko ir pinigų sąnaudos: įsivaizduokite, kad gyvenate kitame mieste ar šalyje, ir jums reikia paskambinti 10 viešbučių - tarpmiestiniu / tarptautiniu ryšiu.
Tačiau yra ekonomiškesnis variantas: užsisakyti per kelionių agentūrą. Jūs tiesiog paskambinate - visa kita daro vadovas. Turistai, kurie pirmą kartą susiduria su tokia galimybe, kartais išsigąsta, kad bus išmesti, kad reikės mokėti už paslaugas, kad nebus apgyvendinti viešbutyje. Norėdami patikrinti, ar tai tiesa, mūsų korespondentas susisiekė su miesto rezervavimo tarnyba „Aldiana Service“. Eksperimento grynumo sumetimais nusprendėme iš tikrųjų užsisakyti kambarį. Štai šie įprasti mitai, kuriuos mes išsklaidėme:
1 mitas: užsakymo paslaugos yra mokamos.
Realybė: miesto rezervavimo paslaugos paslaugos yra nemokamos. Skambinate, nurodote savo reikalavimus viešbučiui ir kambariui, atsakote į kelis papildomus klausimus. Jums siūlomi keli variantai, jūs pasirenkate. Per valandą - ne daugiau kaip dvi, vadybininkas jums paskambina ir praneša, ar viešbutis patvirtina rezervaciją, ar ne. Jei taip - mokate už apgyvendinimą, jei ne - vadybininkas siūlo kitas galimybes.
Pliusai: per agentūrą kambarį galite užsisakyti už mažesnę kainą nei prie prekystalio. Per partnerystę jums gali būti pasiūlyta gera nuolaida. Be to, kai kuriuos kambarius perka agentūra: viešbutis jums pasakys, kad vietų nėra, o rezervavimo tarnyba pasiūlys nemokamus kambarius tame pačiame viešbutyje.
2 mitas: pinigai bus paimti, bet kambarys nebus užsakytas. Tada ieškokite šios įmonės.
Tikrovė: turizmo veiklą turi teisę vykdyti tik bendrovės, įtrauktos į vieningą federalinį kelionių organizatorių registrą. Kad įmonė būtų įtraukta į registrą, ji turi turėti bent 500 000 rublių finansinę paramą (vidaus turizmas). Be to, viešbučiai nėra suinteresuoti sudaryti susitarimą su mažomis nežinomomis įmonėmis, nes yra didelių partnerių (pavyzdžiui, ta pati „Aldiana Service“), kurie užtikrina gerą kambarių užimtumą.
Argumentai už: jei jums reikia dokumentų apskaitai, jums bus pateiktos visos ataskaitos.
3 mitas: atvyksime į viešbutį, o ten jie pasakys, kad visiškai nežino, kas ir ką užsakė.
Realybė: tai yra būtent tokia galimybė, kurią galima užsisakyti savarankiškai. Kaip mums pranešė Miesto rezervavimo tarnyboje, į juos kreipėsi klientai, patekę į tokią situaciją. Užsisakė patys, patvirtino rezervaciją, atvyko - ir jie pasuko nuo vartų. Užsakant per įmonę, tai neįtraukiama.
Argumentai už: jei iškyla kokių nors problemų, klientas visada gali paskambinti savo vadovui ir jis išsiaiškins situaciją.
4 mitas: blogiausias bus paslydęs.
Realybė: rezervavimo tarnyba nėra suinteresuota dirbti su viešbučiais, kurie teikia prastos kokybės paslaugas.
Argumentai "už": tas pats pasakytina apie pensionatus ir sanatorijas. Vadovas dirba tik su gerbiamų atostogų namais ir ne tik parinks gerą pensionatą, bet ir pasiūlys įvairius variantus. Dabar ypač populiari Krasnodaro teritorija: ji yra pigesnė nei užsienyje, o paslaugų kokybė yra ta pati. Jie taip pat pasiūlys gydymą.
